💸 POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS – CARY EXPERT LINE SPA

Cary Expert Line Store garantiza a sus clientes el cumplimiento de los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

1. Derecho de retracto (compras online)

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor, todo cliente que realice una compra por medios electrónicos puede ejercer su derecho de retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ello, el producto debe encontrarse sin uso, en su embalaje original, sellado y con todos sus accesorios y documentos.
El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, salvo error de despacho o producto defectuoso.

2. Garantía legal

Si el producto presenta falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 3 meses siguientes a la recepción, eligiendo entre:

• Cambio del producto,
• Reparación gratuita, o
• Devolución del dinero.

La revisión será efectuada por el servicio técnico autorizado de la marca, quien determinará si la falla es de origen o producto de un uso indebido.
Si la falla es confirmada, Cary Expert Line Spa asumirá los costos de transporte y devolución.

3. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos cosméticos, capilares o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o dañados por razones de higiene, salvo que presenten falla de origen comprobable.

4. Procedimiento

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente debe contactar a:
📧 valencialobos@gmail.com
📱 WhatsApp +56 9 8455 2777
indicando su nombre, número de pedido, motivo del reclamo y, si aplica, fotografías o videos del producto.
El equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones a seguir.